Выгоды объединения очевидны: в CRM есть масса полезной информации о клиентах, если использовать ее в процессе рассылок, результативность будет выше. Однако когда дело доходит до интеграции, менеджеры задаются вопросом о том, насколько эта трудоемкая работа способна оправдать себя. Потому что данные несложно скопировать в табличку Excel, затем загрузить на сервис рассылок, потом обновить таблицы при появлении новых пользователей и т.д. Все это не так трудоемко, если у компании 10-15 заказов в день. А если их сотни, ручная обработка неэффективна. Выгоды внедрения интегрированной системы Чтобы осознать все преимущества, сначала нужно понять, что представляет собой сервис рассылок и CRM. CRM - программное обеспечение, в котором удобно вести учет клиентов. Обычно устанавливается совместно с IT-телефонией в колл-центрах. При правильной настройке сюда попадает вся информация о клиентах. Это не только контакты и данные о продажах, это также особенности работы, история взаимодействия, индивидуальные предпочтений. Сервис рассылок - это платформа, с помощью которой можно осуществлят email-продажи, а также рассылать целевой аудитории (потенциальным клиентам) информацию о скидках, акциях, новинках и другой релевантный контент. Хороший сервисы рассылок, такие как Сервис Unisender, Mailchimp, Sendinblue, Sendgrid обеспечивают возможность автоматизации большинства функций без потери эффективности. Объединив эти два сервиса, мы получаем возможность: Автоматизировать продажи Каждый новый клиент, попадающий (заносимый менеджером) в базу CRM, автоматически будет выгружаться в базу сервиса рассылок. Последний в свою очередь при выполнении соответствующих настроек, будет отправлять письма в автоматическом режиме при наступлении заданных событий. К примеру, через месяц после покупки будет направляться письмо со скидкой, чтобы удержать разового покупателя и превратить в постоянного клиента. Или после посещения сайта - письмо о забытых в корзине товарах. При этом у менеджера при появлении нового клиента не появится никаких дополнительных обязанностей, связанных с рассылкой писем. Интеграция двух сервисов позволяет автоматизировать всю работу. Достаточно один раз правильно настроить систему. Выстраивание воронки продаж с помощью CRM Данные, зафиксированные в CRM, полезны и необходимы для выстраивания воронки продаж, считают специалисты amocrm.ru. Однако удержать всю информацию в голове невозможно, с этой задачей не справится даже самый способный, хорошо мотивированный менеджер. А если сотрудников больше, и они постоянно меняются отсутствие учета значительно снижает эффективность. Чтобы собранная в базе информация о взаимодействии с клиентом, действительно шла на пользу, необходимо объединить CRM-систему с сервисом рассылки. При этом определенную часть данных, необходимых для выявления потребностей, менеджерам придется заполнять вручную, но только один раз, в CRM. В сервис рассылок они будут попадать уже автоматически. Таким образом, объединение обеспечивает эффективность почти автоматически. Разумеется, содержание писем имеет значение, поэтому аудитория на основе данных CRM должна сортироваться перед рассылкой. Насколько сложно интегрировать 2 системы Решить заду технически не так сложно. Гораздо труднее отладить работу так, чтобы интеграция решала поставленные задачи. Для этого необходимо: Собрать в CRM действительно полезную информацию: Систематизировать информацию так, чтобы работать с ней мог любой продавец, а не только тот, кто вносил ее в базу. Аналитики сервиса Oberlo утверждают, что имейл-рассылка один из самых эффективных инструментов интернет-маркетинга. Однако отправка писем неподготовленной аудитории (по случайным адресам) сводит все усилия на нет. Нет смысла покупать базу или искать клиентов с помощью сложных маркетологических исследований, когда вся информация уже есть в компании. Ваша CRM-система - лучшая база данных для продаж.
