На рынке электронной коммерции прослеживается уверенная тенденция роста. Ежедневно увеличивается число сделок, совершаемых в онлайн-режиме. Многие предприниматели, своевременно открывшие интернет-магазины, сейчас владеют масштабными торговыми площадками и планируют расширить географию своего бизнеса. В то же время молодые амбициозные компании изначально нацеливаются на западного потребителя. О выходе на зарубежный рынок следует задуматься при соблюдении минимум двух условий: наличие эксклюзивного товара либо продукции высокого качества. Идеальным вариантом является продажа товара собственного производства. В этом случае можно быть уверенным в его качестве и оригинальности; стоимость продукции на порядок ниже, чем у зарубежных аналогов идентичного качества. При расчете следует учесть и расходы покупателя на доставку товара, которые прибавятся к цене. В случае целесообразности освоения западного рынка необходимо провести подготовительную работу, которая состоит из нескольких шагов. Исследование рынка Анализ потенциального рынка сбыта позволит определить его сильные и слабые стороны, выработать алгоритм продвижения. Прежде всего, необходимо изучить информацию по следующим направлениям: особенности экономики и структуры рынка сбыта продукции в странах, на которые нацелен экспорт продукции; масштабы производства и реализации аналогичной или схожей продукции; существование экспорта аналогичной продукции из других стран. При наличии на рынке внутренних или внешних конкурентов тщательному обследованию подлежат свойства товаров, их сравнительная характеристика с продвигаемой продукцией. Для успешной торговли большое значение имеет и менталитет целевых покупателей. Чтобы понять предпочтения и вкусы жителей той или иной страны, необходимо изучить ассортимент местных магазинов. Анализ ценовой политики позволит не продешевить при продаже продукции и, в то же время, определить максимальную стоимость, выше которой не имеет смысла подниматься. Возможно, уровень цен в стране позволит включить расходы на пересылку товара в конечную стоимость продукта и привлечь покупателей «бесплатной доставкой». При продаже специфических товаров (лекарственные препараты, продукты питания и пр.) обязательно следует изучить законодательные документы относительно порядка их реализации и прохождения таможенного контроля. Создание сайта К веб-ресурсу, предназначенному для продажи товаров за рубеж, предъявляются повышенные требования: 1. Наличие англоязычной локализации либо версии на языке той страны, куда планируется экспортировать продукцию. Перевод сайта на иностранный язык должен быть абсолютно грамотным, так как грамматические и орфографические ошибки в тексте изначально вызовут недоверие у потенциальных покупателей. Поэтому не стоит использовать для перевода Google Translate. 2. Использование международной доменной зоны. Вряд ли зарубежных пользователей привлечет и заинтересует торговая площадка с адресом в зоне .ru. Для продвижения в буржунете идеально подойдет зона .com либо другие международные зоны (.net, .biz и пр.). К слову, само имя сайта также должно нести смысловую нагрузку для иностранных клиентов. 3. Размещение сайта на западном хостинге. Многие российские вебмастера уже давно пользуются услугами западных хостинг-провайдеров, объясняя свой выбор высокой скоростью работы, надежностью и оперативностью внедрения новейших технических и программных разработок. Кроме этого, большое число интернет-магазинов создается с помощью популярного движка WordPress, а львиная доля зарубежных хостингов оптимизированы для работы с этой платформой. «На большей части иностранных хостингов есть специальные программы, предлагающие оптимизированные инструменты для работы с самым популярным движком – CMS WordPress. Это позволяет веб-мастерам сконцентрироваться на развитии проекта, используя проверенные решения, а не вникать в технические особенности оптимизации движков». "Зарубежный хостинг" - рейтинг uGuide.ru 4. Соблюдение политики конфиденциальности. Торговля на западных рынках обязывает к соблюдению Европейского регламента по защите данных, который предусматривает сбор только необходимых для совершения сделки данных, их безопасное хранение и удаление по запросу пользователя, информирование клиента о порядке сбора и хранения персональных данных. Организация оплаты и доставки На начальном этапе большинство российских интернет-предпринимателей для отправки товаров за рубеж используют почту России ввиду низкой стоимости услуг. Однако следует учесть и отрицательные стороны данного способа доставки. Во-первых, на отправление каждой посылки тратится определенное время, связанное с посещением почтового отделения. Недавно у клиентов Почты появилась возможность электронного заполнения документов для отправки, которая позволяет немного сэкономить время. Во-вторых, скорость доставки посылок Почтой России оставляет желать лучшего, и не каждый клиент готов ждать заказанный товар столь продолжительное время. Поэтому покупатель должен быть предупрежден об этом заранее. С учетом данных минусов Почту целесообразно использовать при невысокой стоимости продукции, небольшом количестве ежедневных заказов и несрочной доставке. В других случаях стоит использовать более дорогие, но оперативные и удобные службы курьерской доставки - ЕМС, DHL и др. Что касается способов оплаты, при работе с западной аудиторией системой №1 является PayPal. Она завоевала доверие иностранных граждан благодаря надежности и удобству использования. Клиент может оплатить товар через PayPal просто с помощью банковской карты, даже не регистрируя аккаунт в системе. PayPal имеет свой арбитраж, который гарантирует возврат средств как покупателю, так и продавцу в случае совершения мошеннических действий с обеих сторон. Выход на западный торговый рынок требует определенных усилий, материальных и временных затрат. Создание интернет-магазина – лишь первая ступень на пути к достижению цели, за которой ждет кропотливая работа по изучению тонкостей международной торговли, рекламы, налаживанию сервиса. Однако этот шаг открывает массу возможностей, позволяет вывести бизнес на совершенно новый уровень.
