В последние годы маркетинг активно переходит на цифровые технологии. А с начала пандемии этот переход значительно ускорился. Сегодня маркетинговые бюджеты существенно перераспределяются в пользу digital и цена ошибки маркетологов растет. Поэтому вместе с маркетинговым агентством Superheroes разбираемся, как эффективно продвигаться в digital пространстве, и рассмотрим четыре тенденции цифрового маркетинга. Более детально можно узнать на сайте - https://superheroes.ua/ru/. 1) Смените фокус с привлечения на удержание клиентов. Чтобы увеличить или хотя бы сохранить доход, бизнес должен эффективно удерживать своих текущих клиентов. Согласно Harvard Business Review, увеличение удержания на 5% может привести к увеличению прибыли до 95%. Для этого маркетологи должны включать в стратегии программы лояльности, анкетирование и анализ обратной связи. Задача в том, чтобы по-настоящему понять потребности ваших клиентов, чтобы обеспечить им то исключительное качество обслуживания, которое они ожидают. Для B2B сектора это можно реализовать инструментами Account Based Marketing (ABM) – маркетинг на основе учетных записей клиентов, также известный как маркетинг ключевых счетов. Идея АВМ проста и гениальна: если, например, 80% оборота приносят одни и те же группы клиентов, то очевидно, что свои стратегии роста нужно строить на совершенствовании взаимодействия с этими ключевыми клиентами. 2) Заботьтесь о клиентах, как никогда раньше. Маркетологи должны ответить на вопрос: «Что может сделать бренд, чтобы принести больше пользы потребителям сейчас?». Это не новый вопрос, но из-за ситуации, в которую нас погрузил COVID-19, на него нужно ответить по-новому. Это может быть создание интерактивного (тесты, онлайн-викторины) или обучающего контента, запуск виртуальных мероприятий или конференций, персонализированные рассылки, упрощение процесса покупки, совершенствование службы доставки, автоматизация моментальных ответом, например, с помощью чат-ботов. Именно чат-боты помогут создать индивидуальный опыт для потребителей. В целом диалоговый маркетинг сейчас кардинально меняет способ взаимодействия брендов со своими потребителями. Игнорировать этот тренд было бы ошибкой. 3) Сегментируйте аудиторию. Сейчас не лучшее время бить из пушки по воробьям и запускать агрессивную рекламу. Гораздо эффективней будет тщательно разделить всю аудиторию на группы и показывать каждой из них ту нативную рекламу, которая соответствует интересам этой группы. Также будет уместен тонкий маркетинг через брендированный контент. 4) Стимулируйте создание пользовательского контента. Это лучшая стратегия молвы, которую бренды могут использовать в эпоху социальных сетей. Люди доверяют другим людям при совершении покупок. И маркетологи могут использовать это в своих интересах. Сегодня потребители хотят быть уверены в том, что они не принимают неверное решение о покупке. Стратегия, опирающаяся на пользовательский контент, воспринимается потребителями как искренняя и надежная. Подытожить эти рекомендации можно главной идеей: все действия брендов должны стать более человечными. Все больше компаний обращаются к социальным сетям для продвижения своих продуктов в интернете, но теперь они должны это делать не в традиционном формате рекламы. Сегодня потребитель особенно болезненно реагирует, когда ему что-то «впаривают». Поэтому нужно сделать всё, чтобы демонстрировать людям, что компания дает им именно то, в чем они нуждаются.
