Граждане, храните деньги в сберегательной кассе! Если они у вас, конечно, есть… Призыв известного киногероя, по большому счету, призывом так и остался. Сегодня украинцы не доверяют финансовым учреждениям и предпочитают хранить деньги так, чтобы всегда можно было достать, полюбоваться, пересчитать, и снова спрятать, в общем, дома. Такое отношение к банкам и другим финучреждениям возникло не на пустом месте. Многие еще помнят незабвенную пирамиду МММ, вкладчики Сбербанка по-прежнему ожидают чуда, а экономический кризис в который раз убедил практичных украинцев, что доверять никому нельзя. Все это достаточно ярко отразилось в исследовании, которое специалисты компании «InMind» провели в сентябре-октябре этого года, а на днях презентовали в Донецке. Исследователи опросили более двух тысяч человек во всех регионах Украины. Это был не просто опрос случайных людей на улице, а индивидуальное интервью с каждым около получаса, которое предполагало ответы на более чем 60 вопросов. При этом опрашивались только те люди, которые уже являются пользователями финансовых услуг. Как заверили участники проекта USAID «Развитие финансового сектора», подобное исследование проводилось в Украине впервые. Результаты, хоть и были прогнозируемыми, удивили исследователей. Каждый десятый украинец, пользуясь финансовыми услугами, сам признает, что вообще ничего в этом не понимает, а каждый четвертый утверждает, что его знания неудовлетворительны. «На троечку» оценили себя 24% опрошенных, 18% признали себя «хорошистами» и только 4% поставили себе «отлично». Однако исследователи не ограничились самооценкой украинцев и предложили им ответить на вопросы, которые подтвердили бы их знания. Картина предстала в еще более мрачных красках. Как рассказал советник проекта USAID «Развитие финансового сектора» Алексей Куценко, респондентам было задано 7 вопросов, которые были не такими уж и сложными. Вопросы касались того, какой вид скидки выбрать, сложный процент - как его рассчитать, то есть вопросы базовой финансовой математики. «В результате, 13% опрошенных не смогли ответить больше, чем на один вопрос, 38% не справились более чем с тремя ответами, 22% справились с 5-6 ответами и 27% справились удовлетворительно - на 4 вопроса дали правильные ответы», - сказал А. Куценко. При этом он подчеркнул, что правильно на все вопросы ответили всего несколько респондентов, но этот показатель был настолько мал, что даже не попал в диаграмму. При этом с вопросами на финансовую осведомленность, которые проверяли знание терминологии, прав потребителей и ответственности поставщиков финансовых услуг, не справились 43% опрошенных. Они смогли ответить не более чем на 3 вопроса из 15. «Всего 7% опрошенных знают уровень гарантирования вкладов в коммерческих банках (150 тысяч гривен), только 12-14% знают, что такое «франшиза» (и это при том, что обязательное страхование гражданской ответственности собственников автомобилей в Украине существует уже несколько лет, и у каждого на лобовом стекле красуется стикер, который свидетельствует о том, что человек знает, что такое франшиза). 38% населения ответило правильно не более, чем на 6 вопросов. Мы имеем всего 2% по Украине, которые знают ответы на 10 –12 вопросов и 16%, которые ответили на 7-9 вопросов», - констатировал А. Куценко, добавив, что снова ответившие правильно на все вопросы не попали в диаграмму, поскольку их было менее 1 процента. Особо впечатлил исследователей «хитпарад» финансовых услуг, которыми пользуются украинцы. На первом месте здесь - оплата коммунальных услуг через банк (78%). Банковский счет или карточка – 61%, проведение платежей через терминалы – 38%, обмен валют – 31%, кредит – 28%. «Это то, с чем привыкло работать население еще с советских времен, потому что за квартиру нужно было платить и в советские времена. Фактически за 20 лет мы не смогли привлечь население к инвестиционным, «глубоким» финансовым услугам, которые представлены операциями на фондовом рынке, негосударственными инвестиционными фондами и так далее», - сказал А. Куценко. Он добавил, что специалисты были поражены тем, что всего 49% украинцев планируют пользоваться в ближайшие два года банковскими счетами или картами, то есть сейчас пользуются 61%, а в дальнейшем этот показатель может сократиться на 10%. Аналогичная картина наблюдается и в планах украинцев относительно других финуслуг. Таким образом, население планирует отказываться от них в дальнейшем. Только жители восточного региона рассчитывают в ближайшие два года воспользоваться услугами банков для размещения депозитов. Такое нежелание обращаться в банки и другие финучреждения объясняется очень просто – люди не доверяют им. Одной из причин такого недоверия является то, что украинцы не знают, как отстаивать свои права в случае необходимости. Очень трудно бороться за свои права, если не знаешь об их существовании. Так, согласно все тому же опросу 48% жителей восточного региона не станут защищать свои права в случае их нарушения (по Украине 43%). С таким доверием к финансовому сектору не стоит удивляться тому, что большинство собирается отказываться от услуг банков. «В каждом управлении Национального банка есть «горячая линия» или телефон доверия, куда звонят граждане. Общаясь с ними, понимаешь, насколько наше население грамотное или неграмотное, насколько оно социально активное или пассивное. Если говорить о возрастной категории, то предпочитают пользоваться банковскими услугами люди пенсионного возраста. Когда начинаешь с ним разговаривать, узнаешь, что он даже не прочитал договор. Вопрос, с которым они обращаются: скажите, а это законно? Люди не хотят быть активными, даже по отношению к тем проблемам, которые у них возникают», - отмечает главный специалист по связям общественностью и прессой Управления Национального банка Украины в Донецкой области Татьяна Богдановская. Она констатирует, что донетчане не хотят самостоятельно принимать решения относительно финуслуг. «Сразу начинается: А вы для чего? А что вы делаете? Ребята, но у вас же есть на руках договор, там четко написано, «если банк не выполняет свои обязательства, клиент может обращаться в суд». «Ага, а кто будет платить судебные издержки?». Люди не хотят понимать, что они уже вышли из того общества, где была «партия - наш рулевой» и «Спи спокойно, дорогой товарищ, партия за тебя все сделает», - приводит доводы Татьяна Богдановская. Специалисты подчеркивают, что украинцы относительно финансовых услуг предпочитают советоваться со своими родственниками и знакомым. Причем доверяют кумовьям, братьям и друзьям гораздо больше, чем любым другим источникам информации. Банкиры также не преминули напомнить, что много раз предупреждали население не брать кредиты в валюте. «Сколько раз Национальный банк и управления предупреждали: «Не берите вы кредиты в валюте. Мы в рыночной экономике, а рынок – это нестабильность. Берите кредиты в той валюте, в которой вы получаете зарплату». И что? Кто слушал?», - сказала представитель Нацбанка. Ее поддержал и директор Донецкого филиала АО «Брокбизнесбанка» Павел Семенов, который отметил, что также много раз отговаривал людей брать кредиты в валюте, но безуспешно: «Мы идем на реструктуризацию долгов по кредитам, идем на диалог с людьми, попавшими в сложное положение, но никто ж не «простит» этот долг, такого не бывает». Павел Семенов также отметил, что сегодня появляется много фирм, которые за определенное вознаграждение обещают научить клиентов, как «кинуть» банк. Таким образом, в результате исследования вырисовался портрет среднестатистического украинца, пользующегося услугами финансовых учреждений, который выглядит примерно так: он имеет лишь базовые знания и навыки; пользуется финансовой системой только когда другого выбора просто нет – оплата за квартиру, денежные переводы; не верит в жизнь в долг, а только в свои силы (согласно исследованию долгов не имеют 78% опрошенных); не ощущает себя защищенным в случае конфликта с финучреждениями и не знает, что делать в случае таких проблем; не интересуется финансовыми вопросами – 40% опрошенных заявили, что вообще не интересуются новостями экономики, более всего граждане заинтересованы уровнем инфляции (специалисты недоумевают, что может дать такая информации?); доверяет в вопросах финансов знакомым и родственникам. И еще: среднестатистический украинец интересуется информацией о финуслугах только в случае крайней необходимости. И, несмотря на то, что свой доход оценивает как удовлетворительный, не стремится к большему. Алёна Васина, «ОстроВ».
