К настоящему времени каждый бизнес должен знать, что нельзя игнорировать преимущества использования услуги таргетированная SMS-рассылка по Киеву. Организации, не сумевшие использовать текстовые сообщения, рискуют остаться позади более удобных и эффективных конкурентов. Итак, вы решили начать или улучшить использование SMS в вашей компании, но как на самом деле успешно реализовать обмен текстовыми сообщениями, чтобы принести пользу вам и вашим клиентам? Следуйте этим 7 советам, чтобы добиться успеха в бизнесе с помощью SMS: Эффективно используйте ограничения на количество символов Как сообщает kyivstar.ua/ru/business/mobile/service/messaging/sms-delivery стандартное текстовое сообщение состоит до 160 символов. Помимо этого, ваш текст может быть сегментирован, и эти сегменты могут появиться не одновременно или в неправильном порядке. Очевидно, вам следует избегать этого, и большинство поставщиков SMS-рассылок позволяют отправлять более длинные сообщения без сегментации. Примите во внимание ограничение на количество символов, чтобы ваше сообщение могло сказать все, что нужно вашему клиенту для выполнения действия, которое вы хотите, например, перехода по рекламной ссылке или использования кода скидки, который вы отправили. Независимо от вашего ограничения на количество символов, всегда стремитесь передать наиболее важную информацию в первых 30-40 символах, так как это то, что средний смартфон будет отображать до открытия текста. Эта первая строка должна убедить получателя открыть текст и узнать больше. Некоторые символы занимают более одного символа, поэтому используйте специальный удобный инструмент, чтобы проверить точную длину текста. Продвигайте предложения и кампании Когда вы проводите распродажу в течение нескольких недель, вы хотите, чтобы ею воспользовалось как можно больше существующих клиентов, верно? Если вы отслеживаете открываемость своих электронных писем, вы с болью будете осознавать, что большинство ваших маркетинговых писем остаются неоткрытыми во входящих. Это не относится к текстам, где впечатляющие 90% текстов открываются в течение 3 минут после получения. Это делает SMS идеальным способом информирования ваших клиентов о срочных сделках, по которым они могут действовать. Используйте коды скидок и ссылки в своих текстах, чтобы стимулировать немедленные действия и максимально упростить клиентам отслеживание вашего предложения. Оптимизируйте свой график текстовых сообщений Ежедневные текстовые сообщения клиентам действуют на нервы даже самым лояльным клиентам. Отправляйте сообщения клиентам не реже одного раза в неделю. Если вы видите, что со временем вы часто отказываетесь от рассылки или уменьшаете открываемость, ваши клиенты могут устать, и вам, вероятно, следует немного вернуться к ней. Подумайте о том, когда ваша целевая аудитория будет занята или у вас будет свободное время, и основывайте на этом свое расписание текстовых сообщений. Как правило, вам следует избегать любого дня или времени, которые обычно считаются личными, например, раннего утра или поздней ночи. Будьте внимательны и соблюдайте правила Покупка списков рассылки или использование информации, собранной во время оплаты, для отправки маркетинговых сообщений всегда было теневой практикой, и в большинстве стран это было незаконно в течение некоторого времени. Единственный законный способ получить номер мобильного телефона - это явное согласие с указанием, для чего этот номер будет использоваться, будь то маркетинг или просто обновления и предупреждения. Каждый отправляемый вами маркетинговый текст должен немедленно указывать на то, что текст принадлежит вашей компании, и напоминать пользователям о коде отказа, который они могут использовать, чтобы перестать получать ваши тексты. Многие страны также накладывают ограничения на то, когда вам разрешено отправлять текстовые сообщения клиентам, например, в России текстовые сообщения должны отправляться только с 8:00 до 21:00. Помните обо всех правилах, действующих в странах, в которых вы работаете, так как их нарушение может быть дорогостоящим. Автоматизируйте напоминания и подтверждения заказов Массовые SMS отлично подходят не только для маркетинга, но и для того, чтобы ваш бизнес был более удобным для клиентов, чем у ваших конкурентов. Убедитесь, что вы выбрали поставщика массовых SMS-рассылок, который предлагает простой в использовании и гибкий API, чтобы вы могли легко интегрировать текстовые сообщения своего бизнеса с другими бизнес-системами. Для предприятий электронной коммерции предложение рассылки текстовых предупреждений о поступлении в продажу товара из списка желаний или о приближении истечения срока подписки может значительно повысить вероятность того, что ваш клиент вернется, чтобы купить тот товар, который они хотели, но не могли себе позволить, или повторно -подписывайтесь регулярно и последовательно. Если ваш бизнес предполагает бронирование встреч или консультации с клиентами, автоматическое текстовое подтверждение и напоминания помогут вашему клиенту и уменьшат ваши потери от пропущенных встреч. Точно так же автоматическое подтверждение заказов и обновлений о доставке не только обеспечивают вашим клиентам уверенность, но и сокращают количество звонков клиентов и электронных писем с запросами на обновления. Обработка заказов по SMS Интеграция коротких кодов SMS с вашей торговой платформой может значительно упростить вашим клиентам совершение покупок быстро и в пути, даже без подключения к Интернету. Для предприятий, продающих только небольшое количество продуктов или пакетов, вы можете использовать шорткод или даже смайлики для каждого продукта или пакета, но для предприятий, предлагающих широкий спектр опций, это будет слишком сложно для ваших клиентов, поэтому ищите способы упростить. Вместо этого используйте короткие коды для повторения предыдущих заказов, повторной подписки или изменения количества или деталей обычного заказа. Объедините обработку заказов с помощью SMS с автоматическими напоминаниями и подтверждениями заказов, чтобы клиентам было как можно проще редактировать, отменять или повторять встречи и покупки непосредственно из текста подтверждения или напоминания. Оптимизируйте повседневные задачи с помощью текстовых сообщений Помимо всех способов, которыми SMS могут улучшить ваше общение с клиентами, текстовые сообщения также могут улучшить вашу внутреннюю коммуникацию. SMS-оповещения, чтобы сообщить сотрудникам о важных электронных письмах и обновлениях на досках команд в приложениях для повышения производительности, таких как Trello, - отличный способ держать всех в курсе, особенно в удаленных командах или когда ваши сотрудники часто находятся в разъездах. Подобно тому, как SMS можно использовать для напоминания клиентам о встречах, оно может делать то же самое для ваших сотрудников. Если у вас есть сотрудники, которые постоянно переходят от одной консультации к другой, SMS может быть отличным способом автоматически помочь им отслеживать, где им нужно быть, и любые обновления своего расписания, даже если у них нет подключения к Интернету. Есть еще много способов интегрировать SMS с вашими повседневными бизнес-задачами, например, текстовые оповещения о низком уровне запасов или сбор отзывов клиентов в виде текста, поэтому проявите творческий подход, подумав о том, как использовать автоматические текстовые сообщения для повышения эффективности и продуктивности. Таким образом, следование этим 7 советам даст вашему бизнесу прочную основу для успешного использования преимуществ использования SMS. Существует множество возможностей для использования текстовых сообщений, специфичных для ваших клиентов, отрасли или стиля работы, поэтому, помимо реализации этих основных принципов, вы всегда должны искать новые способы улучшить качество обслуживания клиентов и облегчить вашу работу с помощью по SMS.
