Хорошая телефонная связь и дружелюбие сотрудников вывели ПУМБ на 2-е место в рейтинге контакт-ц

Контакт-центр Первого Украинского Международного банка (ПУМБ) занял второе место в рейтинге доступности и функциональности информационно-справочных украинских банков. Такие данные были получены агентством прямого маркетинга «Мета».

Как сообщила "Острову" пресс-служба банка, исследование, охватившее 20 коммерческих банков, оценивало работу контакт-центров по ряду параметров: факт дозвона с определенной попытки, время дозвона, характер заполнения времени ожидания на линии, характер уточнения оператором потребностей клиента, наличие/отсутствие предложения дополнительных услуг банка, субъективная оценка дружелюбия оператора, подготовленность первого уровня операторов для полной консультации клиента по запрашиваемой услуге.

По словам начальника Центра обслуживания клиентов ПУМБ Лилии Богомазовой, 2-е место - это хороший результат для контакт-центра, который функционирует 4 месяца.

Справка "Острова": ЗАО «ПУМБ» зарегистрировано в 1991 году. Акционерами банка являются общество с ограниченной ответственностью "СКМ Финанс" (99%), физические лица (1%).

По состоянию на 1 июля 2006 года чистые активы ПУМБ составили 4 449,7 млн. гривен, кредитный портфель — 2 653,8 млн. гривен, собственный капитал — 517,5 млн. гривен.
2-й квартал банк закончил с прибылью 10,63 млн. гривен.

а-а

«Остров»

Статьи

Луганск
27.03.2024
17:45

"Бери и делай!" Как переселенцу начать зарабатывать в новой нише на новом месте

"Надо осознавать, что почти никто на новом месте не начинает действительно с абсолютного "нуля" - потому что у вас есть образование, опыт, личные ценности и тому подобное. Все это уже есть у человека, является неотъемлемой частью его бытия"
Страна
27.03.2024
12:46

Валютный вопрос, или Как олигархи споткнулись об Нацбанк

Дальнейшее снижение курса гривни окончательно добьет потребительский спрос, который в условиях полномасштабной войны и так уже давно "ниже плинтуса". Ну а "мертвый" потребительский спрос – это "мертвая" экономика.
Мир
26.03.2024
07:36

«Уже сейчас можно купить билеты в Крым на июнь». Российские СМИ об Украине

"В реакции Киева - вся суть этого террористического режима. Трудно даже описать ту смесь восторга, злорадства и упоения, которую трагедия вызвала в украинских СМИ…"
Все статьи